スマートCTIコネクタでカスタマーサービスを強化する
HubSpot用のNovelVox Smart CTIコネクタは、エージェントの生産性を向上させ、顧客とのインタラクションを改善するために設計されたChromeアドオンです。既存の電話システムをHubSpotのCRMと統合することで、カスタマーサービスエージェントがライブコール中に手動でデータを取得する必要を排除し、単一のインターフェース内で重要な発信者情報と主要なコールコントロールにアクセスできるようにします。
このツールの主な機能には、埋め込まれたコールおよびエージェントの状態、統合されたコールディスポジション、自動コールログ、クリックしてダイヤル機能が含まれます。さらに、カスタムスクリーンポップワークフロー、スーパーバイザーモニタリング機能、エージェントダッシュボード、ケース管理機能を提供し、コミュニケーションを効率化し、カスタマーサービスの運用を最適化するための包括的なソリューションとなっています。